Difference between revisions of "トラブルシューティング I ー コンピュータがハードウェアを認識しない"

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=== はじめに ===
 
=== はじめに ===
  
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eDAQソフトウェアを立ち上げると、まづソフトウェアはeDAQのハードウェアがコンピュータに接続され電源が入っていることを確認し交信を開始します。この時、ソフトウェアがeDAQハードウェアとの交信ができないと、次のようなメッセージの一つが表示します：
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eDAQ ソフトウェアを立ち上げると、まづソフトウェアは eDAQ ハードウェアがコンピュータに接続され電源が入っていることを確認し、交信を開始します。この時、ソフトウェアが eDAQ ハードウェアと交信できないと、次のようなメッセージが表示します：
  
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* Hardware Unavailable, Chart is unable to find a hardware unit:ハードウェア利用不可。Chartがハードウェアを確認できません。(Charソフトウェア)
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* Hardware Unavailable, Chart is unable to find a hardware unit:ハードウェア利用不可。Chart がハードウェアを確認できません。(Char ソフトウェア)
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* Hardware Unavailable, Cannot find a hardware unit:ハードウェア利用不可。ハードウェアの確認ができません。 (EChem及びScopeソフトウェア)
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* Hardware Unavailable, Cannot find a hardware unit:ハードウェア利用不可。ハードウェアの確認ができません。 (EChem 及び Scope ソフトウェア)
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* Hardware Unavailable, Cannot find a recording unit:ハードウェア利用不可。レコーディングユニットの確認ができません。 (PowerChromソフトウェア)
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* Hardware Unavailable, Cannot find a recording unit:ハードウェア利用不可。レコーディングユニットの確認ができません。 (PowerChrom ソフトウェア)
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* Z100 Navigator, No device found：Z100ナビゲータはデバイスの確認ができません。(Z100 ナビゲータソフトウェア)
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* Z100 Navigator, No device found：Z100 ナビゲータはデバイスの確認ができません。(Z100 ナビゲータソフトウェア)
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* Device Selector, Please select a C4D device：デバイスセレクター、C4Dデバイスを選択してください。(C4D Profiler V2ソフトウェア)
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* Device Selector, Please select a C4D device：デバイスセレクター、C4D デバイスを選択してください。(C4D Profiler V2 ソフトウェア)
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* Device Selection, Unable to detect any ER430 HV Sequencer units.：デバイスセレクター、ER430 HVシーケンサーが確認できません。(QuadSequencerソフトウェア)
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* Device Selection, Unable to detect any ER430 HV Sequencer units.：デバイスセレクターが ER430 HV シーケンサーが確認できません。(QuadSequencer ソフトウェア)
  
  
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=== Analysis Mode ===
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=== Analysis Mode になっていないか===
  
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You may want to continue in Analysis Mode. This lets you view a previously saved data file, analyse your data and save the data file, but you won't be able to communicate with any hardware or collect new data.
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Analysis Mode（解析モード）になっている時は、最後に保存したデータを表示します。この場合は、表示しているデータを解析し保存できます。但し、ハードウェアとの交信ができないので新たなデータも記録できません。
  
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If you want to collect new data, you need the software to communicate with the hardware.
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データを記録するには、使用するソフトウェアとハードウェアとの交信が必要です。
  
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Note: To always run in Analysis mode.
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注：常時 Analysis Mode で使用する場合。例えば、測定データの記録には使用しないコンピュータにソフトウェアをインストールし、測定室以外のコンピュータを使って記録したデータを閲覧したり再解析する場合は、ソフトウェアを解析モードに設定すればオフラインで使用することができます。解析モードにしておけば、eDAQ ハードウェアをコンピュータに接続しなくてもソフトウェアが立ち上がります。
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You may want to install the eDAQ software on a computer that will never be used to run experiments on. Maybe it’s a computer outside the lab, in your office or a personal laptop, on which you only want to view and analyse the data you collected in the lab. You can set the software so that,  each time it’s launched, it won't check to see if eDAQ hardware is connected to the computer. You can set this by:
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設定方法は：
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* In Chart software, go to the menu Edit, select Preferences, Hardware Unit Startup, and click Always start in analysis mode
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* Chart ソフトウェアでは、<Edit> メニューから <Preferences>、<Hardware Unit Startup> を選択し、<Always start in analysis mode> をクリックします。
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* In PowerChrom software, go to the menu Edit, select Preferences, Hardware-Startup and click Always start in analysis mode
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* PowerChrom ソフトウェアでは、<Edit> メニューから <Preferences>、<Hardware-Startup> を選択し、<Always start in analysis mode> をクリックします。
  
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=== チェックリスト ===
  
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=== Check List ===
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下のチェックリストの手順に従い実行します。問題が解消されるまでは、どのステップも決して省略しないこと！
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# '''装置の電源がオン''' なのを確認。正常なら前面パネルの電源ランプが点灯します。ランプが点滅する場合はいったん装置の電源をオフに、再度オンにして正常にランプが点灯するかを確かめる。点滅のままであれば eDAQ の販売店に連絡する。
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Perform the checks listed below. DON’T MISS ANY STEPS until your problem is solved!
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# '''USB ケーブル''':
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# Check the '''hardware unit is turned on!''' Make sure that the LEDs on the front of the hardware unit are lit. If you see red LEDs flashing on the front of the hardware unit, turn the hardware unit off and on to see if that clears the problem. If the red LEDs are still there, there is something wrong with the unit; please contact eDAQ.
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#* USBケーブルがコンピュータと装置に正しく '''接続''' されているかを確認
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# The '''USB cable''':
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#* '''別の USB ケーブル'''で試してみる。USB ケーブルが不良、または断線している可能性もあるで、別のケーブルで確かめてください。eDAQ 装置に使用している USB ケーブルはプリンター等で用いられている通常の USB ケーブルと同じタイプなので、流用できます。
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#* Make sure the USB cable is '''connected''' to the computer and to the hardware.
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#* eDAQ 装置をコンピュータの '''別の USB 端子''' につないでみる。コンピュータの USB 端子が不良である可能性も否定できません。特にデスクトップコンピュータ前面の USB 端子は頻繁に使われますので損傷することがあります。後部の USB 端子で試してみてください。また Windows 自体で、特定のUSB 端子がハードウェアを受け付けないかコンフューズする（少なくとも再起動するまで）ことがあります。
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#* Try a '''different USB cable'''. USB cables can break or become intermittent, so it’s a good idea to try a different one. eDAQ equipment uses either the standard USB cable used by other electronic devices like printers, or the mini USB cable, so you should be able to borrow a cable from a different device.
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#* '''USB ハブ'''を使っている場合は、直接ハードウェアとコンピュータの USB 端子とをつないでみてください。USB ハブが通信を妨害している可能性があります。
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#* Connect the eDAQ hardware to a '''different USB connector''' on the computer. The computer might have a faulty USB port. USB ports on the front of a desktop PC can be a bit more troublesome, due to the extension leads used to connect them to the motherboard; try connecting to the back of the computer. Windows can also get confused, and refuse to have that device on a particular USB port (at least until the next reboot).
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# '''eDAQ ソフトウェアを再インストールする'''、ドライバーの最新バージョンを確認する為にインストールします。 装置に付いていたソフトウェアも古い場合ありますので、ソフトウェアダウンロードウェブサイト（[https://www.edaq.com/software-downloads software download webpage]）でバージョンを確認し、必要なら最新バージョンをダウンロードしてください。
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#* If you are using a '''USB hub''', try connecting the eDAQ hardware directly to the USB connector on the computer. The USB hub might be interrupting the communication.
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#* 装置の電源をオフにする
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# '''Reinstall the eDAQ software''', to ensure the latest version of the driver is installed. Don’t rely on using the software that came with the equipment. Older software versions won't be able to work with new hardware. Make sure you are installing the latest version of the software downloaded from the [https://www.edaq.com/software-downloads software download webpage].
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#* 当該 eDAQ ソフトウェア を再インストールする
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#* turn the hardware off
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#* 装置の電源をオンにする
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#* reinstalling the eDAQ software for that device
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#* 通常、Windowsがドライバーを確認しインストールするのに数分要します。
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#* turn the hardware on
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# '''別のコンピュータ'''でも試してみる。コンピュータがウイルスに感染していたり特殊な設定になっていると、eDAQ ハードウェアとの通信が妨害されることがあります。別のコンピュータにソフトウェアをインストールし、eDAQ のハードウェアをつないで問題が解消しないか確かめてください。
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#* it may take Windows a 2-3 minutes to find and install the driver correctly.
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# Windows で eDAQ ハードウェアの'''適正なドライバー'''が使われているのかを確認します。これには：
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# Try a '''different computer'''. A virus on a computer, or a particular setting on a computer, can stop the communication to the eDAQ hardware. Try installing the eDAQ software on a different computer and connecting the eDAQ hardware to that computer, to see if the same problem occurs.
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## スタートボタンをクリックし、''デバイスマネージャー''を呼び出す。
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# Make sure that Windows is using the '''correct driver''' for eDAQ hardware. Do this by:
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## デバイスマネージャーの画面からeDAQ ハードウェアを探す; 恐らく“eDAQ e-corders” か “Ports (COM & LPT)”ヘッディングの下に表示します。問題がある場合は、Universal Serial Bus コントローラ か別のデバイスの下に表示する筈です。
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## Press the Windows key on your keyboard (or click the Start button) and type ''Device Manager''.
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## 該当する eDAQ ハードウェアの上にマウスポインターを移動し、右クリックで“プロパティー”を選ぶ。ウィンドウが表示し "全般" セクションにそのデバイスの情報が記載されています。
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## In the Device Manager window, find your eDAQ hardware; it might be under the headings “eDAQ e-corders” or “Ports (COM & LPT)”. If there is a problem, it may show under Universal Serial Bus controllers or other devices.
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## ドライバーが見つからない場合は (デバイスマネージャーのアイコンに黄色の三角が出ます）:
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## Hover the mouse pointer over the eDAQ hardware and right click the mouse; select “Properties”. A window will open and will give you information in the "Device status" section.
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## Windows にドライバーを見つけさせる (デバイスに対応するソフトウェアがインストールされていないと機能しません）:
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## If the issue is that the driver is missing (it will have a yellow triangle on the icon in Device Manager):
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##* 該当するデバイス上を右クリック
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## Let Windows try to find the driver (will only work after installing the eDAQ software for the device):
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##* "ドライバーソフトウェアの更新"を選択
−
##* right-click on the device
+
##* "最新版を自動検索します" のオプションを選択
−
##* choose "Update driver"
+
##* ２～３分でドライバーが検索され、インストールされます。
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##* select the "Search automatically" option
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## これが機能しない時は、マニュアルでドライバーをインストールします：
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##* Wait 2-3 minutes for Windows to find and install the driver
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##* まず単独のドライバーファイルを入手します。eDAQ ソフトウェアインストラーUSBスティックに入っています。eDAQ のソフトウェアダウンロードウェブサイト [https://www.edaq.com/utilities-tools "Utilities and Tools"] からも入手できます。
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## If that doesn't work, manually install the driver:
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##* "exe" ファイルをダウンロードした場合は:
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##* First get the standalone copy of the driver files.  These can be found on the eDAQ software install USB sticks, and in the [https://www.edaq.com/utilities-tools "Utilities and Tools"] section of the eDAQ website.
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##** まずデバイスの電源をオフにし
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##* If the download is an "exe" file, then:
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##** "exe"ファイルをクリックし、そのドライバーをインストールします。
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##** Turn off your device
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##** デバイスの電源をオンにすると、２～３分後にはドライバーがインストールされてシステムに組み込まれます。
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##** Run the "exe", to install the drivers
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##* "inf" ファイルを伴うZIPファイルをダウンロードした場合は:
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##** Turn the device on, and wait 2-3 minutes for Windows to install and configure it.
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##** ZIP ファイルを抽出
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##* If the download is a ZIP file with an "inf" file in it:
+
##** デバイスマネージャーで該当するデバイス上を右クリック
−
##** Extract the ZIP file's contents
+
##** "ドライバーソフトウェアの更新"を選択
−
##** Right-click on the device in device manager
+
##** "コンピュータを参照してドライバーソフトウェアを検索します" のオプションを選択
−
##** choose "Update driver"
+
##** 抽出したファイルを見つけ、そのフォルダーとINFファウルを選択する
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##** Select the "Browse my computer for driver software" option
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##** ２～３分するとドライバーがインストールされる筈です。
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##** Browse to the extracted files, select the folder/INF file
+
# 上記の操作でも問題が解決しない場合は、[http://www.edaq.com/technical-help-request Technical Help Request form]をクリックし、表示するヘルプリクエスト用紙にできる限り詳細にトラブル状況を記入し提出してください。早急に、当社にて対応致します。
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##** It may take Windows a 2-3 minutes to then install the driver
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# If none of the above suggestions solve your problem, please could you fill in with as MANY DETAILS as possible, the [http://www.edaq.com/technical-help-request Technical Help Request form]. Let us know what you tried from the instructions on this page, and what did/didn't happen.
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Latest revision as of 11:37, 29 August 2017

はじめに

eDAQ ソフトウェアを立ち上げると、まづソフトウェアは eDAQ ハードウェアがコンピュータに接続され電源が入っていることを確認し、交信を開始します。この時、ソフトウェアが eDAQ ハードウェアと交信できないと、次のようなメッセージが表示します：

  • Hardware Unavailable, Chart is unable to find a hardware unit:ハードウェア利用不可。Chart がハードウェアを確認できません。(Char ソフトウェア)
  • Hardware Unavailable, Cannot find a hardware unit:ハードウェア利用不可。ハードウェアの確認ができません。 (EChem 及び Scope ソフトウェア)
  • Hardware Unavailable, Cannot find a recording unit:ハードウェア利用不可。レコーディングユニットの確認ができません。 (PowerChrom ソフトウェア)
  • Z100 Navigator, No device found：Z100 ナビゲータはデバイスの確認ができません。(Z100 ナビゲータソフトウェア)
  • Device Selector, Please select a C4D device：デバイスセレクター、C4D デバイスを選択してください。(C4D Profiler V2 ソフトウェア)
  • Device Selection, Unable to detect any ER430 HV Sequencer units.：デバイスセレクターが ER430 HV シーケンサーが確認できません。(QuadSequencer ソフトウェア)


Chart software
EChem and Scope software
PowerChrom software


Z100 Navigator software
C4D Profiler V2 software
QuadSequencer software

Analysis Mode になっていないか

Analysis Mode（解析モード）になっている時は、最後に保存したデータを表示します。この場合は、表示しているデータを解析し保存できます。但し、ハードウェアとの交信ができないので新たなデータも記録できません。

データを記録するには、使用するソフトウェアとハードウェアとの交信が必要です。

注：常時 Analysis Mode で使用する場合。例えば、測定データの記録には使用しないコンピュータにソフトウェアをインストールし、測定室以外のコンピュータを使って記録したデータを閲覧したり再解析する場合は、ソフトウェアを解析モードに設定すればオフラインで使用することができます。解析モードにしておけば、eDAQ ハードウェアをコンピュータに接続しなくてもソフトウェアが立ち上がります。 設定方法は：

  • Chart ソフトウェアでは、<Edit> メニューから <Preferences>、<Hardware Unit Startup> を選択し、<Always start in analysis mode> をクリックします。
  • PowerChrom ソフトウェアでは、<Edit> メニューから <Preferences>、<Hardware-Startup> を選択し、<Always start in analysis mode> をクリックします。

チェックリスト

下のチェックリストの手順に従い実行します。問題が解消されるまでは、どのステップも決して省略しないこと！

  1. 装置の電源がオン なのを確認。正常なら前面パネルの電源ランプが点灯します。ランプが点滅する場合はいったん装置の電源をオフに、再度オンにして正常にランプが点灯するかを確かめる。点滅のままであれば eDAQ の販売店に連絡する。
  2. USB ケーブル:
    • USBケーブルがコンピュータと装置に正しく 接続 されているかを確認
    • 別の USB ケーブルで試してみる。USB ケーブルが不良、または断線している可能性もあるで、別のケーブルで確かめてください。eDAQ 装置に使用している USB ケーブルはプリンター等で用いられている通常の USB ケーブルと同じタイプなので、流用できます。
    • eDAQ 装置をコンピュータの 別の USB 端子 につないでみる。コンピュータの USB 端子が不良である可能性も否定できません。特にデスクトップコンピュータ前面の USB 端子は頻繁に使われますので損傷することがあります。後部の USB 端子で試してみてください。また Windows 自体で、特定のUSB 端子がハードウェアを受け付けないかコンフューズする（少なくとも再起動するまで）ことがあります。
    • USB ハブを使っている場合は、直接ハードウェアとコンピュータの USB 端子とをつないでみてください。USB ハブが通信を妨害している可能性があります。
  3. eDAQ ソフトウェアを再インストールする、ドライバーの最新バージョンを確認する為にインストールします。 装置に付いていたソフトウェアも古い場合ありますので、ソフトウェアダウンロードウェブサイト（software download webpage）でバージョンを確認し、必要なら最新バージョンをダウンロードしてください。
    • 装置の電源をオフにする
    • 当該 eDAQ ソフトウェア を再インストールする
    • 装置の電源をオンにする
    • 通常、Windowsがドライバーを確認しインストールするのに数分要します。
  4. 別のコンピュータでも試してみる。コンピュータがウイルスに感染していたり特殊な設定になっていると、eDAQ ハードウェアとの通信が妨害されることがあります。別のコンピュータにソフトウェアをインストールし、eDAQ のハードウェアをつないで問題が解消しないか確かめてください。
  5. Windows で eDAQ ハードウェアの適正なドライバーが使われているのかを確認します。これには：
    1. スタートボタンをクリックし、デバイスマネージャーを呼び出す。
    2. デバイスマネージャーの画面からeDAQ ハードウェアを探す; 恐らく“eDAQ e-corders” か “Ports (COM & LPT)”ヘッディングの下に表示します。問題がある場合は、Universal Serial Bus コントローラ か別のデバイスの下に表示する筈です。
    3. 該当する eDAQ ハードウェアの上にマウスポインターを移動し、右クリックで“プロパティー”を選ぶ。ウィンドウが表示し "全般" セクションにそのデバイスの情報が記載されています。
    4. ドライバーが見つからない場合は (デバイスマネージャーのアイコンに黄色の三角が出ます）:
    5. Windows にドライバーを見つけさせる (デバイスに対応するソフトウェアがインストールされていないと機能しません）:
      • 該当するデバイス上を右クリック
      • "ドライバーソフトウェアの更新"を選択
      • "最新版を自動検索します" のオプションを選択
      • ２～３分でドライバーが検索され、インストールされます。
    6. これが機能しない時は、マニュアルでドライバーをインストールします：
      • まず単独のドライバーファイルを入手します。eDAQ ソフトウェアインストラーUSBスティックに入っています。eDAQ のソフトウェアダウンロードウェブサイト "Utilities and Tools" からも入手できます。
      • "exe" ファイルをダウンロードした場合は:
        • まずデバイスの電源をオフにし
        • "exe"ファイルをクリックし、そのドライバーをインストールします。
        • デバイスの電源をオンにすると、２～３分後にはドライバーがインストールされてシステムに組み込まれます。
      • "inf" ファイルを伴うZIPファイルをダウンロードした場合は:
        • ZIP ファイルを抽出
        • デバイスマネージャーで該当するデバイス上を右クリック
        • "ドライバーソフトウェアの更新"を選択
        • "コンピュータを参照してドライバーソフトウェアを検索します" のオプションを選択
        • 抽出したファイルを見つけ、そのフォルダーとINFファウルを選択する
        • ２～３分するとドライバーがインストールされる筈です。
  6. 上記の操作でも問題が解決しない場合は、Technical Help Request formをクリックし、表示するヘルプリクエスト用紙にできる限り詳細にトラブル状況を記入し提出してください。早急に、当社にて対応致します。
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